Der Kundenlebenszyklus ist geprägt durch zahlreiche Kontakte zwischen Kund*innen und dem Unternehmen. Sie müssen so gestaltet werden, dass der Kunde oder die Kundin sich verstanden, umsorgt und integriert fühlt. Es ist Ihre Aufgabe, Kund*innen bei ihrer Reise zum Produkt oder zur Dienstleistung und darüber hinaus zu begleiten. Und das ist schon lange nicht alleine Aufgabe des Marketings. Vielmehr sollte sich jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin als Veranstalter dieser Reise verstehen. Und noch mehr. Alle betrieblichen Prozesse sind auf die Kundenkontaktmomente auszurichten. Gerade in Zeiten einer immer weiter zunehmenden Digitaldynamik sind dabei die realen und virtuellen Kanäle zu integrieren.
Erfahren Sie in dieser kostenfreien Online-Veranstaltung, wie Ihnen all das gelingen kann. Die Veranstaltung wird von der Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf mbH organisiert. Referent ist IPD-Mitglied Prof. Dr. Ralf Ziegenbein.
Termin: 9. Juni 2021, 12:30-13:30 Uhr
Die Anmeldung erfolgt direkt über die Website der gfw: