Für die Entgegennahme von Problem- und Störungsmeldungen steht die Hotline als telefonischer Dienst der DVZ für alle Dienste, wie sie im Stufenmodell dargestellt sind, bereit.
Für die Standorte sind folgende Nummern eingerichtet:
Standort Münster
Fachhochschulzentrum (FHZ)
Servicetelefon: 0 251 83 - 64 911
Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr
it-supportfh-muensterde
Hüffer-Campus (HÜF-B / Hüfferstiftung)
Servicetelefon: 0 251 83 - 64 935
Mo. - Fr. 08:00 bis 16:00 Uhr
it-supportfh-muensterde
Leonardo-Campus (LC)
Servicetelefon: 0 251 83 - 64 444
Mo. - Do. 09:00 bis 15:00 Uhr
Fr. 9:00 bis 12:00 Uhr
it-supportfh-muensterde
Standort Steinfurt
Campus Steinfurt (CST)
Servicetelefon: 0 25 51 9 - 62 654
Mo. - Fr. 09:00 bis 18:00 Uhr
it-supportfh-muensterde
Die Mitarbeiter der Hotline lösen soweit möglich selbst (im First Level) Probleme und beheben Fehler. Sie dokumentieren in einem Ticketsystem alle Meldungen und melden die erfolgte Lösung dem Nutzer zurück.
Für den Fall, dass die Mitarbeiter der Hotline das Problem nicht selbst lösen oder den Fehler beheben können, binden sie den Second Level ein.
Hinweis für Bedienstete
Darüber hinausgehende Hotline-Dienste und Rufbereitschaften müssen mit einem Vorlauf von 4 Wochen beantragt werden. Die Kosten gemäß Leistungskatalog werden aus dem Budget des Antragstellers (Fachbereich, Zentralverwaltung, HB, ...). finanziert, soweit nicht die Hochschulleitung zentrale Mittel dafür zur Verfügung stellt.