Unter der Leitung von Prof. Dr. Carmen-Maria Albrecht (zweite von rechts) und Anna-Marie Klütz (achte von rechts) seitens der FH und unter Leitung von Klemens Huber (vierter von rechts) seitens Ernsting's family präsentierten die FH-Studierenden ihre Ergebnisse bei Ernsting's family. (Foto: Ernsting's family)
Münster/Coesfeld-Lette (2. November 2022)
Das Vertrauen in eine Marke ist ein wichtiger Baustein für ihren Erfolg. Das weiß auch das Unternehmen Ernsting's family und hat seit seiner Gründung im persönlichen Kontakt ein enges Verhältnis zu seinen Kund*innen aufgebaut. Doch im digitalen Zeitalter verändert sich auch der Kundenkontakt. Für die Textilfirma ist klar: Die Bedürfnisse und Wünsche der Konsument*innen sollen im Mittelpunkt stehen. Um den unterschiedlichen Zielgruppen gerecht zu werden, identifizierte das Unternehmen verschiedene Kundencluster. Ein Studierendenteam der Münster School of Business (MSB) der FH Münster untersuchte nun anhand zweier exemplarischer Abteilungen im Unternehmen, wie Kommunikationsstrecken für den internen Change-Management-Prozess aussehen könnten, die die Mitarbeitenden mit den neuen Clustern vertraut machen. Dabei begleiteten sie Prof. Dr. Carmen-Maria Albrecht und Anna-Marie Klütz vom Center for Consumer Insight & Retail Excellence (CECIRE) an der MSB.
"In diesem Semesterprojekt ging es darum, eine komplexe Fragestellung zum Thema Veränderung von Unternehmensprozessen sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene präzise zu beantworten", erläutert Albrecht zur Aufgabenstellung. Zu Beginn des Forschungsprojekts vertieften die Studierenden daher zunächst mithilfe von Sekundärforschung ihr Wissen rund um die Themen Change-Management, Kommunikationsmethoden und Change-Erfolgsfaktoren. Im Anschluss begannen sie mit der konkreten Ausarbeitung der Kommunikationsstrecken. Darin veranschaulichten sie die Kontaktpunkte der Mitarbeiter*innen mit den Inhalten der neuen Kundencluster, sodass diese im Tagesgeschäft effizient angewendet werden können. Basierend darauf, ermittelte die Projektgruppe relevante Bewertungsmaßstäbe für die Messung des Change-Erfolgs.
Die Ergebnisse des Projekts zeigen laut Klütz: "Weil die exemplarischen Abteilungen sich derzeit in unterschiedlichen Phasen des Change-Prozesses befinden, unterscheiden sich auch die Herausforderungen." Mit einem passenden Mix aus geeigneten Kommunikationsinstrumenten könne Ernsting's family auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen dennoch gezielt eingehen. Um den Fortschritt des Change-Prozesses zu messen, empfiehlt das Team rund um Albrecht den Einsatz von sowohl quantitativen als auch qualitativen Kennzahlen, sogenannte Key Performance Indicators (KPIs). Dazu Albrecht: "Hilfreich ist es auch, wenn Abteilungen, die sich in unterschiedlichen Phasen des Prozesses befinden, sich durch den Austausch von relevanten Informationen unterstützen."
Klemens Huber, Customer Centricity Manager bei Ernsting´s family, der das Projekt für das Unternehmen begleitet hat, ist dankbar für den Input: "Eine passende Change-Management-Methodik zu erarbeiten, ist eines der Kernthemen im Kontext der Customer Centricity Strategie. Die Studierenden der FH-Münster haben hier einen wesentlichen Teil dazu beigetragen. Die Ergebnisse fließen direkt in die Umsetzungen ein." Auch für Co-Projektleiterin Klütz steht fest: "Durch die regen Diskussionen in wöchentlichen Arbeitsgruppen erweiterten die angehendenden BWLer*innen ihre Kompetenzen in der konzeptionellen Arbeit mit wissenschaftlicher Literatur zur Optimierung von abteilungsübergreifenden Change-Prozessen in großen Unternehmen."
Das Projektteam freut sich darüber, dass seine Erkenntnisse in dem Unternehmen Anwendung finden. Das bestätigt Elisabeth Wormsbecher aus dem Master International Marketing and Sales: "Besonders viel Spaß hat es gemacht, zu beobachten, dass unsere Lösungsansätze einen realen und vor allem anwendbaren Mehrwert darstellen. Das ist vor allem auf die enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern von Ernsting's family zurückzuführen. Diese haben uns Studierende bei unseren kreativen Ideen unterstützt und begegneten uns stets auf Augenhöhe."
Zum Thema:
Das Textilunternehmen Ernsting's family unterstützt am Fachbereich Wirtschaft der FH Münster, der Münster School of Business (MSB), die Professur von Prof. Dr. Carmen-Maria Albrecht, die Expertin für Retail-Themen ist. Für ihre Forschung zu dem Thema hat sie an der MSB eigens ein Forschungszentrum gegründet - das Center for Consumer Insight & Retail Excellence (CECIRE).
Jedes Unternehmen hat die Möglichkeit, sich für eine Zusammenarbeit im Rahmen eines Praxisprojekts zu melden. Studierende der MSB untersuchen dabei Fragestellungen eines Unternehmens (z.B. Fragestellungen zu konsumentenzentrierter Forschung, operativem und strategischem Marketing, Retail Themen), die unter Anleitung bearbeitet werden. Das Ziel soll dabei sein, dass die Teilnehmer*innen praktische Einblicke in ein Unternehmen erhalten und der kooperierende Praxispartner im Gegenzug wertvolle Ergebnisse für seine Weiterentwicklung bekommt. Sie möchten eine Zusammenarbeit mit dem Center for Consumer Insight & Retail Excellence auf den Weg bringen? Dann informieren Sie sich gerne auf der Website des CECIRE oder wenden sich direkt an: carmen-maria.albrechtfh-muensterde .