Fachkräfte im Einzelhandel finden und binden

Der Fachkräftemangel greift aktuell in vielen Bereichen um sich. Auch in der Textilbranche macht er sich bemerkbar und stellt Bekleidungseinzelhändler wie Ernsting's family vor Herausforderungen. Um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken, hat das Textilunternehmen aus dem Münsterland die Unterstützung einer Gruppe internationaler Studierender der FH Münster im Rahmen eines Semesterprojekts herangezogen. Ziel des Projekts war es, die arbeitsbezogenen Motive und Bedürfnisse der Verkäufer*innen von Ernsting's family zu erfassen, um daraus personalisierte Mitarbeiterbindungsmaßnahmen zu entwickeln und potenzielle Kandidat*innen gezielter ansprechen zu können. Leitend betreut wurde die studentische Gruppe von Prof. Dr. Carmen-Maria Albrecht und Jan Blömker vom Center for Consumer Insight & Retail Excellence (CECIRE) am Fachbereich Wirtschaft der Münster School of Business (MSB) der FH Münster.

Nach einem Kick-Off-Meeting mit den Vertreter*innen von Ernsting's family im Oktober 2022 hatte das neunköpfige internationale Projektteam ein Semester lang Zeit, sich der komplexen Fragestellung eigenständig zu widmen. Drei Masterstudierende des Studiengangs International Marketing and Sales (IMS) sowie sechs Bachelorstudierende aus Kolumbien, Brasilien und Deutschland arbeiteten sich zunächst mit Hilfe von Sekundärforschung in die Thematik ein, ehe sie einen strategischen Projektplan zur Umsetzung der Fragestellung konzipierten.

Um die Bedürfnisse und Arbeitsmotive der rund 10.000 Verkäufer*innen in den über 1.920 Ernsting's family-Filialen zu erfassen, entwickelte die Projektgruppe einen wissenschaftlichen Fragebogen, der digital von einer repräsentativen Stichprobe der Verkäufer*innen beantwortet wurde. Aus den empirischen Daten haben die Studierenden in einem weiteren Schritt sogenannte Personas erstellt, die die unterschiedlichen Verkäufer*innentypen und ihre psychographischen Merkmale anschaulich zusammenfassen.

In einem zweiten Teilprojekt führte das Studierendenteam eine Arbeitsmarktanalyse durch, um mögliche Diskrepanzen zwischen den bestehenden Rahmenbedingungen der Verkäufer*innenstellen bei Ernsting's family und den Vorstellungen möglicher Kandidat*innen an eine solche Position aufzudecken. Aus den Erkenntnissen der Analysen haben die Projektmitglieder Empfehlungen für die Bereiche Employer Branding, Recruiting und Personalentwicklung abgeleitet, um die Mitarbeiterbindung weiter zu stärken und passende Kandidat*innen für das Unternehmen zu gewinnen.

Die Resultate der Untersuchungen präsentierte das Projektteam im Januar 2023 vor den Vertreter*innen der Ernsting's family Unternehmensgruppe in der Firmenzentrale in Coesfeld-Lette. Tina Bertels, Senior Managerin für strategische Vertriebsentwicklung bei Ernsting's family, war sehr zufrieden mit der Präsentation: "Die Ergebnisse der Projektarbeit haben unser aktuelles Bauchgefühl mit wissenschaftlichen Erkenntnissen untermauert, sodass wir nun die kommenden strategischen Herausforderungen mit Hilfe einer gesicherten Datenbasis angehen können."

Die Ergebnisse der Mitarbeiter*innenbefragung zeigen, dass vor allem Werte wie Familienorientierung, Sicherheit und Gewissenhaftigkeit einen hohen Stellenwert bei den Verkäufer*innen von Ernsting's family einnehmen. "Trotz der großen Anzahl an Verkäufer*innen und des großen Facettenreichtums innerhalb der Belegschaft ähneln sich die einzelnen Verkäufer*innen hinsichtlich ihrer Arbeitsmotive und Werte stark. Die Unterschiede zwischen den verschiedenen Verkäufer*innengruppen sind derart klein, dass man fast von einer homogenen Gruppe sprechen kann", so Projektleiter Blömker. "Wir suchen gezielt nach Verkäufer*innen, die sich mit unseren Unternehmenswerten identifizieren können und das scheint den Ergebnissen nach auch gut zu funktionieren", erläutert Susann Axnicht, Senior Business Partnerin und Talent Acquisition Managerin bei Ernsting's family. "Mithilfe dieser Erkenntnisse können wir aber noch stärker auf die Bedürfnisse unsere Belegschaft eingehen", so Axnicht weiter. Die Ergebnisse der Arbeitsmarktanalyse legen dar, dass vor allem feste Arbeitszeitregelungen und ein attraktives Entgelt vom aktuellen Bewerbermarkt des Einzelhandels nachgefragt werden.

Die Studierenden zogen ebenfalls wertvolle Erfahrungen aus dem Praxisprojekt. "Die Möglichkeit, solche Einblicke in die Praxis zu erhalten, macht meinen Studiengang an der FH Münster besonders attraktiv für mich. Im Laufe des Projekts konnte ich meine interkulturellen Kompetenzen sowie meine Fähigkeiten im Projektmanagement erweitern", so Tatsiana Rukhlenko, Studentin im Master International Marketing and Sales. Mahdi Ammar, ebenfalls IMS-Student, schätzte an dem Projekt die hohe Anwendbarkeit für das spätere Berufsleben: "Für mich war es ein besonderes Erlebnis, bereits während des Studiums an einer realen Problemstellung eines Unternehmens zu arbeiten und zeitgleich Projektleiter eines internationalen Teams zu sein. Ich sehe diese Erfahrungen als eine sehr gute Vorbereitung für meinen späteren beruflichen Werdegang."

Auch die Projektleitung um Prof. Dr. Carmen-Maria Albrecht und Jan Blömker war zufrieden mit den Ergebnissen. "Employer Branding wird auch in den kommenden Jahren nach wie vor eine Schlüsselposition im Personalmanagement einnehmen. Dieses Potenzial haben die Studierenden erkannt und ihre methodischen und theoretischen Kenntnisse aus dem Marketing erfolgreich auf diese Fragestellung aus dem Bereich Human Ressources angewandt", fasst Albrecht zusammen.

Sie möchten eine Zusammenarbeit mit dem Center for Consumer Insight & Retail Excellence auf den Weg bringen? Dann informieren Sie sich gerne auf der Website des CECIRE oder wenden sich direkt an: carmen-maria.albrechtfh-muensterde